服務目標

 

  1、可靠程度

 ◆源源不斷的燃氣供應……………… 超過 99

 ◆ 計劃維修、改造暫停供氣…………提前 3個工作日通知客戶(緊急事故除外)

 ◆ 區域內暫停供氣……………………提前24 小時通知(緊急事故除外)

 ◆ 恢復燃氣供應………………………24小時內(緊急事故除外)

 

 2、安全程度

 ◆ 緊急搶險電話………………………24 小時服務

 ◆ 緊急搶修搶險………………………30分鐘內到達現場(市區內)

 

 3、預約

 ◆ 維修服務……………………………36小時內提供

安裝服務……………………………立管到位的區域安裝7個工作日完成

 ◆ 特殊情況……………………………提前電話告知客戶

 

 4、效率和方便程度

 ◆ 客戶熱線………………………    4 次響鈴內接聽客戶來電

 

 5、服務質量

 ◆ 服務態度……………………………親切、誠懇

 ◆ 工作效率……………………………專業、高效

 

 6、處理客戶意見

 ◆ 客戶建議……………………………3個工作日內告知客戶已收到意見

                  7 個工作日內書面/電話回復客戶意見

 

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